求救电话打来，却只有敲击声...网友：教科书式 - 教育科学论坛杂志社投稿

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求救电话打来，却只有敲击声...网友：教科书式

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时间一秒一秒过去，王亮在系统中找到了一条该电话号码曾经拨打过120的记录，上面有他使用过救护车的地址。他立刻主动拨打这个电话号码，尝试再次与对方沟通。电话很快被接通，对方仍然一言不发，但却坚持发出了有节律的敲击声。于是王亮与对方有了一通上面音频中的对话。

（武汉广播电视台）

事发当天，120调度员王亮接到一个电话，电话中只传来很轻微、很奇怪的出气声，他反复询问对方是否有急救需求，是否需要救护车，但除了两下敲击声，再无任何声响。多次尝试沟通无果后，调度员王亮挂断了电话。

但他又敏锐地觉察到这个电话不寻常。120调度员每天会接到大量的“无声电话"，如果把一个真正需要救助、却无法发出声音的电话当做骚扰电话，就可能造成极端严重的后果。

通话结束，王亮没有任何犹豫，行云流水般完成了他做过千万次的动作：发放任务单、通知急救站点出车前往、关注救护车动向……

3分钟后，一名女性呼救人拨打了“120”电话，报出了同一地址，王亮又耐心细致地核对了信息，确认了这名女士是之前患者的家人，他心里的一颗石头总算落了地。

事后，接线员通过回访得知，病人因抢救及时，目前情况良好。

9月23日晚，武汉市急救中心发布了一段录音，先后被多家媒体转载报道，在网络上引发广泛关注。

在接受记者采访时王亮说：“我们在做这份工作时，不要只想着自己是一个普通的接线员。我们要多站在患者的角度去看待问题。想一想，如果是自己或自己的家人，在危急时刻拨打了120，但他可能因为某种原因而说不了话，你希望接线的调度员怎么做？我相信，不仅是我，任何一名同事接到那个电话都会那样做。”

思索片刻，他立刻在调度系统中查询该电话号码近一年的呼叫记录。他想：“如果这个电话反复多次拨打120，那么属于骚扰电话的可能性是有的；但如果该号码曾经使用过救护车且该趟急救任务真实有效，那么这个拨打电话的人，很有可能真地需要急救，他只是因为某些原因无法开口。”

文章来源：《教育科学论坛》网址: http://www.jykxgw.cn/zonghexinwen/2022/0926/1942.html